レンディションのトラブルシューティング

このトラブルシューティングガイドは、表示可能なドキュメントのレンディションを生成するときに発生する問題の解決に役立ちます。Vault にレンディションを追加または削除するには、レンディションの概要をご覧ください。以下の手順に従って、レンディションのトラブルシューティングを行います:

手順 1: ドキュメントをを再レンダリングする

ドキュメントの再レンダリングをすると、Vault によってドキュメントの表示可能なレンディションが作成された時に発生したエラーが修正される場合があります。ドキュメントビューアのアクションメニューから、ドキュメントの再レンダリングを選択して、Vaultでドキュメントの表示可能な別のレンディションを生成します。これにより、現在のバージョンのレンディションを置き換えます。受信したレンディションエラーメッセージに基づいて、以下のオプションの 1 つ以上を選択し、さまざまな設定を使用して新しい表示可能レンディションを生成します。オプションを選択して再レンダリングした後、再びレンダリングすることにした場合は、追加のオプションが表示されます。

ビューアで、画像および/または色が正しく表示されません。

このオプションは、別のエンジンを使用してドキュメントビューアに表示されているドキュメントを再レンダリングしようとします。

ビューアがドキュメントの最初のページを読み込むのに長い時間がかかります。

このオプションを選択すると、Vault の外部にオーバーレイおよび署名ページがあるドキュメントの表示の待ち時間が短縮されます。

目次、参照フィールドおよび/またはキャプションが正しく表示されないか、データが正しくありません。

このオプションは、フィールドをロックした状態で再レンダリングを試みます。

非標準のフォントを使用しており、表示が一貫していません (フォント、文字あるいは記号)。このオプションはフルフォントの埋め込みを適用します。

このオプションはフルフォントの埋め込みを適用します。

ドキュメントの記号や文字 (®、©、™、¥、ê、š、ß など) が正しく表示されないか、文字の太さ (細/太) が一貫していない、または文字がぼやけている。このドキュメントは提出用ではありません。

このオプションはサブセットフォントの埋め込みを適用します。

文字が正しくレンダリングしないおよび/またはメールに余分なスペースや空白ページが表示されるという問題が起こっています。

このオプションは別のエンジンを使用して再レンダリングを試みます。

日時フィールドが現在の日時を反映していません。

このオプションは、フィールドをロック解除した状態で再レンダリングを試みます。

「注釈付きダウンロード」を使用すると、ドキュメントが切り取られたように見えます。

このオプションは別のエンジンを使用して注釈付き PDF の再レンダリングを試みます。

標準フォント (Times New Roman、Arial および Courier) を使用しているが、ファイルサイズが大きすぎる問題がある、かつ/または配布用ではない。

このオプションはデフォルトフォントの埋め込みを適用します。

また、アクションメニューから特定のドキュメント形式のレンディション設定を変更することもできます。例えば、ソースファイルが Microsoft Word 形式の場合は、Word のレンディション設定が表示されます。これらの設定を変更すると、新しい表示可能なレンディションが生成されます。

手順 2: ソースファイルの要件を確認する

ソースファイルの制限は、しばしばレンディションの問題の原因となります。このチェックリストを使用して、ソースファイルがどの要件にも違反していないことを確認してください。

  • Vault は、サイズが 4GB 未満のソースファイルのアップロードのみをサポートします。
  • 動画ソースファイルのサイズは、4GB 未満でなければなりません。ビデオレンディションをアップロードする方法の詳細については、動画再生についてに進んで確認してください。
  • サイズが 0 バイトのソースファイルはアップロードできません。
  • Vault は、パスワード保護を使用して Microsoft Office のビューアクセスを制御するソースファイルの表示可能レンディションを作成できません。
  • どのタイプのレンディションをアップロードする場合でも、フィールドの編集権限へのアクセス権限が必要です。ファイルをアップロードして既存のレンディションを置き換えるには、表示可能なレンディションの管理権限へのアクセス権限が必要です。これらの権限へのアクセスについては、Vault の管理者に依頼してください。
  • Vault は、4,000 ページを超える複数ページファイルをレンダリングできません。

表示可能なレンディションを生成する許容可能なファイルフォーマットのリストについては、サポートされているファイル形式を参照してください。

手順 2: 回避策のチェックリスト

このリストは、表示可能なレンディションを生成する際に発生する可能性がある、より具体的な問題に対する回避策を提案します。

ドキュメント形式の回避策

DEV-176476: レイヤーを含む TIFF 画像は、レンダリング時に複数のページ (各レイヤーごとに 1 ページ) として表示されます。
Vault は、TIFF ソースファイルのレイヤーとページを区別できません。アップロードする前に TIFF ファイルを手動で平坦化してください。
DEV-169432: XLSX ソースファイルがレンダリングに失敗します。
ソースファイルのセル数を減らしてから、レンディションを再試行してください。
DEV-184788: ソースファイルが、Adobe InDesign ファイルで Type 1 フォントを使用している場合、レンディションのフォントはソースファイルとは異なって見えます。
Type 1 フォントを使わないでください。
DEV-168052、DEV-180049: レンダリングされたフォントがソースファイルのフォントと異なります。
ソースファイルで明示的なフォントとスタイルを指定してください。デフォルトフォントを使用しないでください。
DEV-186736: Vault オーバーレイを含む PDF ドキュメントは、Chrome PDF ビューアに表示されず、Acrobat で表示するとクラッシュします。
別のアプリケーション (Word、Google Docs など) を使用してソースファイルを再作成してください。
DEV-175055: フィールドを持つ DOCX ファイルの中には、レンディション生成後にテキストが変更されているものがあります。
MS Word または再レンダリングオプションを使用してロックフィールドを有効にするか、ソースファイルをアップロードする前にフィールドを更新してください。
DEV-190395: JavaScript が埋め込まれた PDF ソースファイルが、レンダリングしない、正しく表示されない、またはドキュメントビューアに表示されません。
Vault は Javascript の依存関係をサポートしていません。JavaScript に依存せずにソースファイルを再作成するか、Acrobat を使用して JavaScript を削除してください。
DEV-189747: レンダリング時に、DOCX ソースファイルのヘッダーとフッターが正しく表示されません。
ヘッダーフィールドおよび/またはフッターフィールドをロックするか、アップロードする前にフィールドを手動で更新してください。
DEV-202811: Adobe InDesign 2018 以降で作成された INDD ファイルがレンダリングに失敗します。
INDD ファイルを保存する時は、古いバージョンの InDesign との下位互換性を有効にするためのオプションを設定してください。
DEV-206401、DEV-206077: Vault は、パスワードセキュリティを使用して PDF ファイルのレンディションにオーバーレイを適用したり、PDF ファイル全体をレンダリングしたりすることができません。
保護されていないバージョンのドキュメントをアップロードしてください。
DEV-210949: 不完全なリンクリソースを持つ INDD ファイルが、レンダリング後に歪んでいる、かつ/または品質が低いように見えます。
ファイルが正しく設定されていることを確認するには、Adobe InDesign パッケージについてを参照してください。
DEV-211136: Vault は、EMF イメージが埋め込まれた PPTX ファイルをレンダリングできません。
埋め込まれた EMF ファイルに対応するオブジェクトを削除して、もう一度レンダリングを試みてください。
DEV-207910、DEV-207683: 独自のフォントを使用した MS Word および PowerPoint ファイルが正しくレンダリングされていません。
そのフォントの埋め込みバージョンまたは別のフォントを使用してください。
DEV-171551: Vault は設定された印刷領域でレンダリングされた XLSX ファイルの行や列を切り取ります。
スプレッドシートの印刷領域を調整して、Vault にレンダリングさせるすべてのセルを含めてください。
DEV-212150: Vault がタイムアウトしているため、PDF ファイルをレンダリングできません。
PDF ファイルの内部フォーマットの問題が原因です。ファイルを PDF として再印刷してから、Vault にアップロードしてください。
DEV-217670: XLSX ファイル内の日本語テキストが、生成された表現では異なる方法で折り返されます。
ロケール間のサイズ変更の可能性を考慮して、Excel シートにパディングを追加してください。また、アップロードする前に、米国のロケールでドキュメントをチェックしてスペースが許容されることを確認してください。
DEV-218284: PPTX ファイルにグラデーションの塗りつぶしがある図形は、期待どおりにレンダリングされません。
ソースドキュメントの図形を編集して、グラデーションストップが少なくとも 1% 離れていることを確認してください。
DEV-228087, DEV-228534: レンディションが ≤ と ≥ の文字が逆になっているか、あるいは Microsoft Word で表示されるダウンロードしたレンディションと異なります。
文書を DOCX に変換して再アップロードしてください。レイアウト、間隔、および文字がご希望と一致していることを確認してください。
DEV-229181, DEV-242607: 講演者メモを含む PPTX スライドは予想通りにレンダリングされず、位置が変更したコンテンツ、欠落したコンテンツ、あるいは予期しないコンテンツが含まれる可能性があります。
Microsoft PowerPoint では、コンテンツスライドとは無関係に講演者メモを調整することができます。講演者メモスライドが、レンダリング後にご希望通りにフォーマットされていることを確認してください。メモビューのスライドプレースホルダーを削除した場合、ソースドキュメントの以前のバージョンに戻す必要があります。
DEV-256287: アジアのテキストに使用されるフォント (例えば日本語など) は期待通りにレンダリングされず、ローカルソースファイルとは異なります。
フォントを東アジアバージョンとして設定します。例えば、Cambria と MS PGothic を併用する日本語のテキストでは、フォントを Cambria ではなく MS PGothic に設定します。また、テキストの部分ごとにスタイルを設定して、英語は Cambria のままで日本語のテキストは MS PGothic にすることもできます。
DEV-169493、DEV-169446、DEV-167712、DEV-159949、DEV-184239: リンクされた画像が正しくレンダリングされておらず、灰色のプレースホルダー画像に置き換えられています。
影響を受ける画像は削除するか、リンクを解除してください。

リンクおよびブックマーク

DEV-167696: DOCX ファイルをレンダリングした後に追加のリンクが表示されます。
ヘッダーとフッターの切り取られたテキストを削除してください。
DEV-187011: チェックアウトされた項目を編集した後、チェックインおよび再レンダリング時に一部の差し込み項目が適用されません。
DOCVARIABLE などの特殊なフィールドを手動で変更しないでください。
DEV-178516: DOCX ファイルをレンダリングした後、ブックマークが正しくレンダリングされません、または見つかりません。
ソースファイルの目次にハイパーリンクが含まれていないことを確認してください。ハイパーリンクが含まれている場合はそれらを削除し、ソースファイルをもう一度アップロードしてください。また、「ページ番号の代わりにハイパーリンクを使用する」が有効になっていることを確認してください。
DEV-175694: DOCX ソースファイルの外部リンクがレンダリングに失敗します。
外部リンクを手動に変更して、もう一度ドキュメントをアップロードしてみてください。
DEV-177057: タイトルにハイフンを含む DOC ファイルの中には、ブックマークとして表示されないものがあります。
ハイフンが改行なしハイフンではないことを確認してください。改行なしハイフンを、通常のダッシュ記号または Unicode 版 (u2011) に置き換えます。
DEV-216559: Vault が、日本語の日付形式を含む XLSX ファイルを米国の日付形式にレンダリングします。
セルの日付をフォーマットするときは、地域コード [$-ja-JP] を使用してください。
DEV-194984、DEV-253444: DOCX ファイルでブルーのリンクテキストの隣にある通常のテキストもブルーに変わります。これは不適切な状態です。
パディングのため隣り合う文字の前後にスペースを手動で追加する。アジア言語設定を使用している場合: 段落プロパティで「アジアテキストとラテンテキストの間のスペースを自動的に調節する」および「アジアテキストと数字の間のスペースを自動的に調節する」を無効にします。

フィールドのマージ

DEV-166605、DEV-190477、DEV-180075: 差し込みフィールドトークンはレンダリングされていません。レンダリングされたソースファイルは、DOCX ファイル内のテキストやページを隠しテキストで位置変更しています。
有効な項目を指すようにトークンをアップグレードしてください。隠しテキストを削除するか、表示されるように設定してください。
DEV-167525: 差し込みフィールドトークンはレンダリングされません。
影響を受けたトークンを削除またはリンク解除して、もう一度アップロードしてください。
DEV-164857、DEV-210858: リンクファイルと差し込みフィールドを持つ DOCX ファイルの中には、レンダリング時に差し込みフィールドが適用されていないものがあります。
ドキュメントからリンクされているファイルを削除して、もう一度レンダリングしてみてください。リンクされたファイルがチャートの場合は、それらをスクリーンショットに置き換えてみてください。
DEV-204297: Vault が差し込みフィールドを適用しない、あるいは差し込みフィールドを含む DOCX ファイルをレンダリングするのに長い時間がかかります。
一部のセクションで、意図した数よりも多い差し込みフィールドがあるようです。Vault がすべてのフィールドをレンダリングしようとすると、速度が低下します。無関係の差し込みフィールドを含むセクションを通常のテキストに置き換えてから、もう一度アップロードしてください。
DEV-182486: Vault は、pages__v フィールドを利用する差し込みフィールドを持つ DOCX ファイルでは、ページ数トークンを空白または正しくないものにレンダリングします。
ドキュメントを 2 回レンダリングしてフィールド値を更新します。あるいは、pages__v の代わりに MS Word の「# of pages」フィールドを使用します。
DEV-218028: Vault は、DOCX ファイルの差し込みフィールドトークンに別のファイルからコピーされたコンテンツを追加しません。
差し込みフィールドを使用して作業する時にコンテンツをコピー・ペーストしないでください。メタデータを保持するために、重複するドキュメントを作成してください。

OCR

DEV-176464: OCR は JPG、GIF、およびその他の損失 (ロス) の多い画像ファイル内の正しい単語数を検出しません。
ロスレスの画像ファイルを使用するか、または高品質設定の画像を使用してください。
DEV-204536: Vault は、回転された PNG ファイルの OCR 中にテキストを検出できません。
最高の検出品質を得るには、ファイルを回転させて縦 (ポートレート) または横 (ランドスケープ) に表示します。

その他

DEV-168605: レンダリングされたビデオの長さがソースファイルの長さと異なります。
ソースファイルのメタデータが正しいことを確認してください。
DEV-169030: 署名およびオーバーレイトークンがレンダリング時に新しい行で構成されます。
署名のヘッダーとフッターで使用されるトークンには、新しい行を含めないでください。
DEV-209489: オーバーレイが高度オーバーレイテンプレートと一致しません。
PDF ファイルのサイズが 8.5×11 であることを確認して、もう一度レンダリングしてみてください。
DEV-284661: Vault はアップロードされた MSG ファイルの添付ファイルを表示していません。
表示可能レンディションが生成されたら、含まれている添付ファイルを表示するには、ドキュメント情報ページを更新する必要があります。
DEV-278300: Vault は、ファイルのダウンロード時に期待されたオーバーレイを適用しません。
ダウンロード時に、Vault は 100MB または 1,000 ページを超えるファイルにオーバーレイを適用しない場合があります。ファイルのサイズまたは長さを減らしてください。

手順 4: サポートチケットを申請する

上記の手順を実行してもレンディションの問題が解決しない場合は、管理者に連絡して Veeva サポートにサポートチケットを提出してください。

レンディションを操作する場合は、次の権限が必要です。

セキュリティプロファイル

ドキュメント: レンディションのダウンロード
表示可能レンディションを含めあらゆるタイプのレンディションをダウンロードする機能を管理します。
Vault 所有者アクション: 再レンディション
制御表示可能レンディションの管理ドキュメントロール権限のないドキュメントを再レンダリングする機能を管理します。
Vault 所有者アクション: パワー削除
注釈のある表示可能レンディションを削除する機能を管理します。注釈を含む表示可能レンディションを再レンダリングするときに、注釈を保存する設定をオフにする必要があります。

ドキュメントロール

コンテンツの表示
表示可能レンディションを含めあらゆるタイプのレンディションを表示してダウンロードする機能を管理します。
ドキュメントの表示
ドキュメントのフィールド、設定およびメタデータを表示する機能を管理します。
フィールドの編集
表示可能なレンディション以外のあらゆるタイプのレンディションをアップロードおよび削除する機能を管理します。
表示可能なレンディションの管理
ファイルのアップロードまたはソースファイルの再レンディションによって既存の表示可能なレンディションを置き換える機能の有無、および既存の表示可能なレンディションを削除する機能を管理します。